Quien necesite hacer una gestión presencial con la Comunidad de Madrid en enero de 2027 tendrá una nueva dirección de referencia: la Oficina Central de Atención al Ciudadano (OCAC) se trasladará de la Carrera de San Jerónimo a la calle Carretas. La apertura está prevista para principios de enero, una vez terminadas las obras de adecuación. Hasta que el cambio se haga efectivo, la oficina que atiende al público sigue en su sede actual.

El traslado se espera a comienzos de enero de 2027

La Comunidad anunció el 19 de octubre que abrirá la nueva sede a principios de enero. La fecha concreta no está fijada en el anuncio. La apertura debe entenderse como un objetivo anunciado, no como una fecha confirmada de puesta en marcha.

La nueva oficina se ubicará en la calle Carretas, número 4, junto a la Puerta del Sol. Allí se trasladará el servicio central que ahora ocupa la Carrera de San Jerónimo, 13. El movimiento busca responder al aumento de las peticiones que recibe la OCAC. La sede nueva reservará 500 metros cuadrados para la atención al público, casi el doble de la superficie que tenía el servicio en su emplazamiento actual.

Qué gestiones se podrán hacer en Carretas

La oficina ofrecerá atención presencial y por videollamada. Entre sus funciones estarán informar y orientar sobre los servicios de la Administración regional, ayudar con la presentación de solicitudes, registrar documentos y validar certificados electrónicos. El proyecto añade gestiones relacionadas con la Tarjeta Sanitaria Virtual, el Carné Joven y el Servicio de Mediación, Arbitraje y Conciliación (SMAC).

La mediación, el arbitraje y la conciliación laboral reúnen procedimientos para abordar determinados conflictos de trabajo. Que la OCAC permita realizar gestiones relacionadas con el SMAC puede evitar desplazamientos para algunas consultas o trámites, aunque no significa que todas las actuaciones de ese servicio se vayan a resolver en la oficina. Para los asuntos que exijan una gestión especializada, conviene comprobar el canal y el lugar correspondientes antes de acudir.

La sede también contará con un punto de autotramitación asistida. Allí el personal podrá ayudar a completar determinados procedimientos con herramientas digitales. La Comunidad prevé además un sistema de gestión de turnos, pantallas informativas y una sala de espera. La nueva instalación combinará así la atención directa con apoyo para quienes necesiten completar una gestión electrónica.

Horario amplio y atención accesible

El horario anunciado será de lunes a viernes, de 8:00 a 20:00, y los sábados, de 9:00 a 14:00. La atención se podrá recibir en persona o por videollamada. El espacio tendrá 13 puestos de atención y una plantilla de 31 profesionales, según la actualización del proyecto publicada en octubre.

El inmueble completo suma 828 metros cuadrados: 482 en la planta baja y 346 en la entreplanta. La mayor parte de la planta baja se destinará a la OCAC. En la entreplanta se instalará también el Registro de Uniones de Hecho, en una zona diferenciada de 218 metros cuadrados con diez puestos de trabajo, un despacho y una sala para ceremonias.

La Comunidad anuncia un puesto de atención preferente para personas mayores y personas con discapacidad, además de instalaciones accesibles. La sala multifuncional y los apoyos tecnológicos completarán la atención. Estos recursos describen cómo se proyecta organizar el espacio, pero no sustituyen la consulta sobre el trámite concreto que cada persona necesite realizar.

Qué dirección usar antes de la apertura

El anuncio de la Comunidad sitúa la oficina actual en la Carrera de San Jerónimo y confirma el traslado a Carretas cuando terminen las obras. La nueva sede estará en el número 4. Como la Administración no ha comunicado el día exacto de apertura, conviene comprobar de nuevo la dirección y la forma de atención antes de acudir una vez iniciado el traslado. La atención continuará en la ubicación vigente hasta que abra la sede proyectada.

El anuncio no fija el día del traslado ni detalla si cambiará el sistema de cita previa. Hasta que se confirme la apertura, las personas usuarias deben seguir la información vigente de la OCAC y verificar qué sede está atendiendo. Carretas es un destino previsto para enero, mientras que la oficina continúa en su ubicación actual durante las obras.