El Ayuntamiento de Madrid puso en marcha el 2 de noviembre la Campaña del Frío 2026-2027. El servicio ofrece 472 plazas diarias estables y puede añadir otras 24 al día durante jornadas de climatología adversa. La vía de acceso publicada por el Consistorio es llamar al 112 o al teléfono directo de la Central de SAMUR Social, 914 802 020. El servicio valora cada solicitud y determina la intervención que corresponde.
Cómo pedir atención o avisar de otra persona
Quien necesite alojamiento o atención puede contactar directamente con SAMUR Social en el 914 802 020. También puede llamar al 112. La ficha municipal permite que cualquier persona que vea a alguien en una situación que pueda requerir ayuda solicite por esa vía la intervención de SAMUR Social.
La llamada inicia una valoración, no confirma por sí sola la asignación de una plaza concreta. El Ayuntamiento indica que el servicio estudia la solicitud y procede en consecuencia. Por eso conviene explicar dónde está la persona y qué necesita, para que los equipos puedan valorar la situación. No hace falta que quien llama sea la persona que necesita alojamiento.
La campaña es municipal y su ámbito es la ciudad de Madrid. Su finalidad es atender a personas sin hogar que se encuentran en la capital y a quienes, empadronadas o con arraigo en Madrid, afrontan una emergencia social que les deja en la calle. La ficha pública recoge que no hay requisitos formales para iniciar la solicitud. La valoración de SAMUR Social sigue siendo necesaria para decidir la respuesta en cada caso.
El acceso y la estancia prolongada se priorizan para perfiles con mayor vulnerabilidad: jóvenes menores de 30 años, personas mayores de 65, personas con patologías graves físicas o mentales, personas con baja autonomía y mujeres expuestas a violencia de género en la calle. La prioridad orienta la atención, pero no convierte esos perfiles en una lista cerrada de quienes pueden llamar.
Dónde están las plazas y qué cambió en el recuento
La campaña cuenta con 472 plazas diarias estables. El desglose municipal suma 150 en el Centro de Acogida de Emergencia Pinar de San José, 142 en el centro de Vallecas, 30 en el Centro Municipal de Urgencias Sociales y 150 en pensiones. La suma de esos cuatro recursos coincide con las 472 plazas anunciadas.
La cifra operativa actualiza el diseño inicial que el Ayuntamiento comunicó al aprobar el contrato en abril. Entonces el desglose sumaba 462 plazas porque el CEMUS figuraba con 20. La nota de inicio de campaña, publicada el 3 de noviembre, asigna 30 plazas a ese centro y eleva el total a 472. Europa Press atribuyó el aumento del CEMUS a su traslado a un espacio más amplio. Por tanto, para esta edición el dato actualizado es 472, no la previsión inicial de 462.
Durante la campaña, activa del 2 de noviembre de 2026 al 15 de abril de 2027, se pueden sumar 24 plazas al día en jornadas de especial dificultad meteorológica, como las olas de frío. Si se activa el refuerzo completo, la capacidad máxima en esa jornada sería de 496 plazas, aunque las 472 son el cupo estable. El Ayuntamiento prevé poder habilitar las plazas extraordinarias en un máximo de 90 jornadas de esa campaña. No significa que vayan a activarse las 90 jornadas: dependerá de las condiciones y necesidades que se presenten.
Pinar de San José contará además con 50 plazas de centro de día para personas con patologías médicas, dificultades de movilidad o dependencia. Allí se ofrece acompañamiento social durante el día junto al alojamiento nocturno. Es una prestación diurna y no una ampliación de las 472 plazas de alojamiento que forman el recuento estable.
Alojamiento, apoyo social y traslados
Durante la campaña, del 2 de noviembre de 2026 al 15 de abril de 2027, la atención incluye alojamiento por la noche, manutención, asistencia sanitaria básica y apoyo social y psicológico. Las personas usuarias también pueden acceder a aseo, lavandería, ropero y consigna. La intervención social se adapta a cada persona y busca atender necesidades concretas, además de resolver la pernocta. El Ayuntamiento ofrece atención social también durante el día mediante citas por la mañana.
En total trabajan 58 profesionales en el dispositivo. El Ayuntamiento ha creado un equipo de coordinación de acceso con siete trabajadores sociales, ubicado en la Central de SAMUR Social, para ordenar las derivaciones y la respuesta de los distintos servicios. También colaboran Policía Municipal, SAMUR-Protección Civil, Madrid Salud, EMT Madrid, los Equipos de Calle y Voluntarios por Madrid.
Durante la campaña, del 2 de noviembre de 2026 al 15 de abril de 2027, EMT facilita gratuitamente el traslado de las personas usuarias a los centros. Los autobuses para Pinar de San José salen a las 19:00 y a las 20:00 desde la vía Lusitana, junto al intercambiador de plaza Elíptica. Los que se dirigen al centro de Vallecas parten de Atocha a las 19:30 y a las 20:30. Los regresos por la mañana se realizan a las 9:00 y a las 10:00. Estos horarios describen los traslados del dispositivo y no sustituyen la llamada para valorar una solicitud.
Un servicio activo hasta el 15 de abril
La campaña funciona durante 165 noches, desde el 2 de noviembre de 2026 hasta el 15 de abril de 2027. El calendario adelanta el comienzo y prolonga el cierre frente al periodo que el dispositivo solía cubrir en temporadas anteriores. La atención se mantiene durante toda la campaña, mientras que las 24 plazas extraordinarias dependen de la activación en los días de climatología adversa.
Si una persona en Madrid necesita alojamiento o apoyo social por encontrarse en la calle, puede llamar al 914 802 020 o al 112. Si quien llama detecta la situación de otra persona, también puede pedir que intervenga SAMUR Social a través del 112. El servicio valorará el caso y comunicará la respuesta que pueda ofrecer.
